자주 묻는 질문

Q. 주문 후 얼마나 걸리나요?

저희 샵의 상품은 모두 해외 제품을 엄선하여 판매하고 있습니다.
구매하신 상품을 현지 창고에서 하나하나 정성껏 검수, 포장하여 고객님께 보내드립니다.
따라서 입금 확인 후 발송까지 평균 1주일~10일 정도 소요됩니다.
또한, 주문이 폭주하거나 통관 혼잡 상황, 배송 지역에 따라 배송 기관에 변동이 있을 수 있습니다. 미리 양해해 주시고, USG에서 온라인 쇼핑을 즐겨 주시길 바랍니다.

Q. 주문부터 배송까지의 흐름

주문 확정
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입금 확인
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발송 준비(약 3영업일)
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해외 창고에서 발송
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일본 도착~1주일 전후 국내 발송
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상품 배송

Q. 배송비는 얼마인가요?

전국 무료 배송으로 보내드립니다.
또한, 홋카이도나 오키나와, 기타 도서 지역에서도 추가 요금이 발생하지 않으니 안심하고 쇼핑을 즐겨 주십시오.

Q. 배송 날짜 지정이 가능한가요?

해외 배송으로 인해 죄송하지만 날짜 지정은 불가능합니다. 양해 바랍니다.

Q. 선물 포장이 가능한가요?

선물 포장 서비스는 제공하지 않습니다. 이 점도 부디 양해해 주십시오.

Q. 배송 상황을 알려주세요

상품은 모두 소포 추적 서비스 이용이 가능한 배송 방법으로 발송됩니다.

운송 회사 웹사이트에서 고객님이 직접 배송 상황을 확인하실 수 있습니다. [상품 발송 알림] 메일에 기재된 '추적 번호'를 입력하여 확인해 주십시오.

여기에서도 확인이 가능합니다.

또한, 소포는 일본 도착 후 배송 회사에서 번호 등록된 후부터 추적이 가능합니다. 조회 시 [전표 번호 미등록]으로 표시되는 경우, 아직 해당 절차가 완료되지 않은 상황입니다. 번거로우시겠지만, 시간을 두고 다시 시도해 주십시오.

Q. 주문 완료 메일이 오지 않습니다

저희 가게에서는 주문 후 다음 타이밍에 반드시 알림 메일을 보내드립니다.

① 주문 확정 시
② 상품 발송 시

위의 알림 메일이 오지 않은 경우 [스팸 메일 필터]에 의해 처리되었을 가능성이 있습니다.
스팸 메일 폴더를 확인하시거나, 다음 메일 주소의 수신 허용 설정을 부탁드립니다.

[info@usglover.online]

또한, 주문에 관한 중요한 알림이 있는 경우에도 이 메일 주소로 연락드립니다.

Q. 주문 후 취소/변경이 가능한가요?

주문 완료 후 변경, 입금 후 고객 사정에 의한 주문 취소는 불가능합니다.
상품 사이즈, 색상, 배송지 정보 등 주문 내용을 충분히 확인하신 후 구매하시길 바랍니다.

Q. 반품/교환이 가능한가요?

주문 내용과 명백히 다른 상품이 도착했거나, 오염이나 찢어짐 등의 불량 부분이 있는 경우 환불, 교환이 가능합니다.
발송 시 첨부된 수신인 라벨을 보관하신 후 상품 도착 후 3일 이내에 연락해 주십시오.
또한, 이미지와 다르거나 사이즈 오류 등 고객 사정에 의한 반품, 교환은 불가능합니다. 부디 양해 바랍니다.